Garantie en service

Wettelijke garantie

Op elk product heeft u wettelijke garantie: het product moet de eigenschappen hebben die u er op grond van de overeenkomst van mag verwachten. Voldoet het daar niet aan, dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk, of lukt het niet binnen een redelijke termijn, dan kunt u de koop ontbinden of een deel van de prijs terugkrijgen. U meldt een gebrek bij ons; wij zijn uw aanspreekpunt, niet de fabrikant.

Fabrieksgarantie

Daarnaast geven fabrikanten hun eigen garantie. Zonnepanelen hebben doorgaans een productgarantie én een aparte garantie op het vermogen; bij omvormers, thuisbatterijen en laadpalen verschilt de termijn per merk en model. De precieze voorwaarden staan in de datasheet en de garantiedocumenten die u bij het product kunt downloaden. De fabrieksgarantie komt bovenop uw wettelijke rechten en doet daar niets aan af.

Vakkundige installatie

Voor veel producten stelt de fabrikant als voorwaarde dat de installatie volgens de handleiding is uitgevoerd, en voor aansluitingen op de meterkast dat een erkend installateur het werk heeft gedaan. Bewaar daarom de factuur van uw installateur en, als de fabrikant daarom vraagt, registreer het product na installatie.

Zo meldt u een defect

1. Stuur een e-mail naar info@solarb2c.nl met uw bestelnummer, het serienummer van het product en een omschrijving van het probleem.
2. Voeg foto's toe van het product en het typeplaatje, en bij storingen een foto of schermafbeelding van de foutmelding.
3. Wij beoordelen uw melding en laten u weten hoe wij het oplossen: herstel, vervanging of terugbetaling.

Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt, in elk geval binnen twee maanden.

Transportschade

Is een product beschadigd aangekomen, meld dat dan zo snel mogelijk met foto's van het product en de verpakking. Sluit een beschadigd product niet aan.

Een klacht

Bent u niet tevreden over een product of over onze service? Laat het ons weten via info@solarb2c.nl. U ontvangt binnen twee werkdagen een reactie en binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord.